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停课不停学,为什么只有钉钉C位出道了?

管理员 营销策划 2020-03-30 05:58:52 52 0
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突如其来的疫情,让无数行业罢工、经济停摆,也让人们看到了多个互联网公司做出的贡献,其中一个就是阿里巴巴。

正如网友所说,阿里捐款、找物资,协调运力,还给小动物找吃的,真是高光不断。但没想到,一片和谐声中,备受阿里期待的钉钉却翻了车。

具体咋回事?让烧脑君先来捋一捋时间线:

1月底,响应远程办公、停课不停学的号召,钉钉升级产品功能,第一时间为工作族、学生党送上攻略。

2月10日,部分地区启动线上教学,在线教育相关的吐槽飞速发酵。

2月13日,中小学生一星差评计划爆发,钉钉评分从4.9下降至1分多。

2月14日,钉钉微博求饶。

2月15日,UP主人力VOCALOID视频《你钉起来真好听》在B站上线。

2月16日,钉钉回应《钉钉本钉 在线求饶》引爆全网。

在这近半个月的时间里,钉钉和学生党一波三折的斗智斗勇,给人们提供了无数笑料。虽有口碑翻车之嫌,但也牢牢保持住了宅家期间的话题度。

如果关注过钉钉相关竞品,可能也会发现,QQ、腾讯视频、企业微信、飞书等直接竞品,学而思网校、新东方、MOOC等在线教育,看理想等泛知识平台都有过相关升级和活动,为什么只有钉钉C位出道了?

1、实力超群

首先,介绍一个大背景,钉钉在去年12月份成为教育部公布的首批教育移动互联网应用程序备案通过名单。所以,钉钉才能在本次疫情中率先动作,抢占停课不停学的大本营。

其次,钉钉本就是头部办公软件。2月5日,钉钉就首次超过微信,跃居苹果App Store排行榜第一,这也是办公类软件首次登顶。庞大的用户基数加上被数次证明靠谱的产品功能,自然可以获得学校的青睐。

第三,几乎绝大部分中小学生都讨厌上学,而这种厌学情绪需要一个发泄对象,钉钉因为功能太过齐全,倒霉变成了靶子。中小学生出征苹果商店,开启了这场网络狂欢。

2、顺势而为

热点事件很多时候并不由人们制造,而是时势造经典。

还记得去年上海推行垃圾分类,上海酒友吐槽科罗娜没有了灵魂的热点事件么?科罗娜的一系列操作狠狠刷了存在感。

今年疫情期间,科罗娜又撞上了。

因品牌名(corona)与新冠病毒名(coronavirus)类似,科罗娜连续搜索量上升,股价却不断下降。这时候,一条“科罗娜愿捐1500万将病毒名改成百威”的洋葱新闻出现了,不仅大大逗乐了网友们,股价也神奇地止跌回升。

很多时候,来之不易的热度简直让人退避三尺,如科罗娜、如钉钉,完全可以称得上是无妄之灾。但如何面对来势汹汹的差评,如何改变舆论方向,方显品牌危机公关的能力。

以钉钉举例:

该澄清的地方绝不含糊

道歉时态度绝对端正

自黑起来比网友还狠

一波自黑稳如狗,看似是委曲求全牺牲自己,实际上却是趁机立人设、抓流量、见缝插针做品宣,借助中小学生的力量火速出圈。

3、紧锣密鼓

之前的时间线里只写了重大节点,实际上钉钉出圈还有很多细节可以讨论。

如钉钉自己澄清的那样,学生群体中流传着许多关于钉钉的谣言,比如“老师可以通过学生的前置镜头监控”,比如“即使没有登入钉钉,从锁屏里看到的钉钉消息,老师也会受到‘已读’的通知”。

也有许多段子,比如:“钉钉的图标和蝙蝠类似,可得钉钉是万恶之源”“给钉钉打一份过意不去,所以把剩下的四星放在另一个和钉钉图表类似的软件里”。

还有和新闻结合,2月17日,多个视频网站、教育网站崩溃,但钉钉偏不。

谣言也好,段子也罢,如果全部排在时间线上,烧脑君发现,钉钉的话题度,没有一天是降低的。

而钉钉的反击,烧脑君认为是从2月14号开始的。

特殊的时间节点,带上阿里全家桶的流量,钉钉在微博上的求饶火速引爆。与此同时,缺乏素材的微信小编,也火速把握热点,数篇10W+迅速出炉。

2月15日,UP主的鬼畜视频《你钉起来真好听》再度为事件热度添砖加瓦。仅一天后,钉钉官方的回应就出炉,强大的亲和力、鬼畜的画风、官方出品等关键词迅速吸引用户关注。截止发稿前视频播放量已突破千万,后续的创作仍源源不断,《钉钉本钉 在线求饶》有望成为B站镇站之宝之一。

自此,在微博、微信、B站等三个重要站点,钉钉都已经完成了重要的输出。而这排期紧密,乱中有序的危机公关成果显著,钉钉评分有望触底反弹。

工具是中立的,评论同样并非非黑即白。既有许多网友不认同钉钉作为办公软件的设计逻辑,也有网友能够为钉钉本次“洗白”点赞,这也是本次钉钉有望刷好感的基础——产品稳定好用,总不是工具的错。

文|烧脑广告(shukewenzhai)


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